拥有良好的网络舆情是现代企业的共同追求，然而要实现这个目标并不容易，企业在发展过程中或多或少会遭遇负面舆情的攻击，舆情优化也逐渐成为企业经营的标配。
面对负面舆情，企业该如何应对？是以柔和隐蔽的方式加以化解，还是采用强硬的方式予以回击？
事实上，柔和式与强硬式并不能直接比较，需要根据不同的状况选择对应的方式。
采取强硬式需要符合两个条件：
其一是此负面舆情已经引起社会广泛关注或正在迅速传播；其二是舆情中的主流观点与事实不相符甚至完全相反。当同时符合以上两个条件时，企业需果断强硬回击，动用包括法律手段在内的一切资源维护企业声誉，原因是此时舆情已经大面积形成，无法改变，如果不以声势浩大的方式实现逆转，那么对企业形象的伤害将是永久性的。
除去适合采取强硬手段的舆情，其他舆情企业就需要以柔和的方式来化解，这也是当前舆情优化领域的常态。多数情况下，针对企业的舆情包括企业、品牌、产品、个人等方面，相关负面内容分布于各个信息平台，但更多的是个人的抱怨以及竞争对手的抹黑，这部分负面的特点是未引起社会广泛关注，因此不必通过声势浩大的反击主动将此类负面推至公众面前，徒增应对压力，但此类舆情对于潜在客户的影响确实显而易见的。
对于此类舆情，企业最好的处理方式是与舆情优化公司合作，原因处理这类舆情需要较高的专业性，而这正是舆情优化公司的强项，更关键的是，舆情优化公司拥有自身的优化技术与技术团队，这是许多企业缺乏的能力。
舆情优化公司会从搜索引擎优化压制与负面舆情压制两个方面进行处理，利用搜索引擎排名技术，能够将生产好的正面文章优化置顶，对负面信息进行排挤稀释，而对于已经出现的负面内容，也可以利用技术将它们压制下沉至搜索引擎后三页，通过对百度算法研究，利用算法技术对负面舆情进行负面压制，减少通过搜索引擎负面的曝光率，增加正面信息的呈现。
舆情优化公司采取的方式好处是由于并非直接对抗，而是通过增加正面呈现的方式来压制负面，未有强制性动作，显得更友好，不会引发反弹。当然，更重要的是有技术作为支撑，这也是舆情优化公司越来越成为企业优先选项的主要原因，随着技术的迭代升级，此趋势会逐步加强。
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