舆情优化是一门艺术，在面对网络负面舆情时，不少企业不仅可以完美化解，甚至还能利用负面舆情提升企业形象；但也有不少企业饱受负面舆情所困扰但无从应对。结合行业经验，小编总结出舆情优化的5宜5不宜，供企业参考：
宜进不宜退
面对负面舆情，企业切忌抱有忍一时风平浪静的想法，需要出动出击，给予负面舆情有力的回击。如果企业采取退让策略，不仅无助于舆情优化，更会助长舆情传播的气焰，最终难以收场。
宜软不宜硬
在公众看来，企业是财大气粗的形象，站在弱势群体的对立面，因此在负面舆情中企业往往处于劣势地位，这一点企业主需要有十分清醒的认识。因此，在回应舆情时，在态度上需要适度放软，切忌强行输出自身观点或完全将责任推向外界，但同时不能滑向讨好，进入另一个极端。
宜疏不宜堵
在信息时代，舆情传播很难被限制，当出现负面舆情时，企业轻易不要有强压下去的想法，例如持续删帖、私下警告甚至威胁等手段，否则容易被利用，法治时代，一定要谨慎。最好的方式是紧紧抓住事实本身，采用客观、公正的姿态回应，不给负面舆情继续畸形发育的机会，善于使用事实，是企业的必修课，不能被负面舆情牵着鼻子走。
宜慢不宜疾
此处的慢并非指面对舆情企业采取拖延战术，而是不能有首战即决战的赌徒心理，而应是步步为营，直至胜利。负面舆情从准备阶段到平息，需要经历数个过程，仅靠一种战术几乎不可能实现目标，在这一方面，企业最好与舆情优化公司开展合作。舆情优化公司会在舆情诊断与评估、搜索页面的负面清理、全方位监控与反馈、舆情维护四个阶段采用不同的战术且会使用领先的优化技术，真正将负面舆情压制下沉，完成舆情优化。近年来，由于良好的效果，舆情优化公司已经成为市场的主流。
宜聚不宜散
一场舆情中必然是多种看法的集合，对于企业来说，不能将精力平均分散至每一种观点上，而应聚焦至主流舆论，再借主流舆论对公众加以引导。许多人往往自带从众心理，容易某些言论被带偏，企业需要将公众拉回正轨，避免产生次生伤害。
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