舆情优化误区-企业在舆情优化时容易陷入的3大误区

初创企业发展到大型企业,这是一段很长的路,在这段漫长的发展历程中,企业除了在经营上会碰到难题外,还需要应对汹涌的舆情。应对舆情看似简单,很多人看来只是开场记者会,澄清澄清就可以,但小编还是要告诉大家事实并非如此。

为什么这么说?原因很简单,因为当需要召开记者会澄清的时候,舆情问题已经进入白热化了,如果在这之前可以做些什么避免进入白热化,岂不是更好?另外,开完记者会之后,舆情就会立刻消退吗?也并不一定。

舆情优化误区-企业在舆情优化时容易陷入的3大误区
舆情优化

所以,舆情优化是一个系统工程,要做好并不容易。对于很多企业来说,不仅存在上述的误解,还存在下述三个误区:

1.混淆网络负面舆情和网络危机公关事件

网络负面舆情和网络危机公关事件,两者看起来是一种含义,但其实存在差异。网络负面舆情是指企业由于长期不注重口碑的维护以及正面内容的输出,导致网络上存在较多负面舆论,但这些舆论大多只是没有根据的牢骚和坏话;而网络危机公关是指已经出现的足以影响企业形象的内容,例如企业最高领导层成员的造假事件、品德败坏事件以及产品门事件等。

混淆了这两者,应对起来就容易使错劲。应对网络负面舆情,关键是要长期投入,即建立监测机制以及持续的正面输出;而要应对网络危机公关事件,就需要启用公关部门,或采用前文提到的召开记者会的办法正面回应,规模稍小的企业可以通过视频、信件等方法。

2.幻想一尘不染的网络环境

这也是很多企业容易进入的误区,事实上,没有哪家企业能够永远保证拥有一尘不染的网络环境,这一点企业主要十分清醒。有些企业主认为,只要自家产品好、服务好、管理好,各方面不出问题,网络环境就一定好,其实这是错误的。且不说能不能做到这一点,即使做到了,行业内的竞争对手也可能在网络上大肆散播风言风语。

所以,只要将负面舆情控制在较小的范围内并确保不出现伤筋动骨的舆情,企业大可睁一只眼闭一只眼。

3.以为处理舆情一次就能成功

前文说过,舆情处理并非黄瓜敲锣一锤子,它需要潜伏期的优化;爆发期的正面回应,以及消散期的冷处理。但在很多企业看来,舆情仅仅是爆发期才叫舆情,对于前期的优化并不重视甚至完全忽视,等到舆情彻底爆发时,慌忙花一大笔钱请公关团队。在小编看来,这显然是得不偿失。

企业尤其是中型、大型企业,在日常经营中就要注重舆情的管理,不仅自身要设置相应的团队,更需要与舆情优化公司合作。专业的舆情优化公司长期深耕舆情优化领域,对于舆情优化有自己专业的打法。

例如前期,舆情优化公司会通过SEO压制以及负面舆情压制,提升网络上企业正面内容的曝光量,将负面内容压制下沉至后三页,使其消失,在舆情爆发期同样适用;而在舆情爆发期过去后的收尾阶段,舆情优化公司会全方位监控,将网络状态持续维护至最佳状态,即使出现新增负面,也会在20个工作日内处理。凭借良好的效果,如今越来越多企业开始转向与舆情优化公司合作,这是明智之选。

了解这几个误区,企业可以少走一些弯路,但最根本的是要有舆情意识,有了舆情意识,才会去采取对应的办法,舆情意识真的很重要。

 

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