企业要想把品牌推广出去，很常见的一种手段就是请明星、网红做代言人，借用他们的影响力为品牌做广告。这本是一件比较正常的事，但从结果来看，问题依旧不少，最后导致舆情一团糟。
此类代言问题一般有两种，一种是企业品牌自身出现问题，导致消费者不满；另一种则是代言人有问题，特别是代言之前就存在较大的争议，企业聘请此类代言人，更容易引发舆情反弹。
首先，在挑选代言人时，要思考这个代言人的荧屏印象是否贴合品牌特性，如果不太适合，就应该舍弃。有些代言人很聪明，在挑选代言品牌时，也会考虑这个问题，如果有损于自己的荧屏印象，再多钱也不会接，因此长期处于商业战场的企业更应该明白这一点，不要把一场投入巨大的代言搞得不伦不类。
敲定好代言人后，下一步就要考察代言人的背景，如果过去有劣迹，就需要慎重，注意，这里说的是慎重，并非抛弃。如果这个时候风波已经过去，而且过往的劣迹并不严重的话，是可以启用的。如果比较严重，那就坚决不要用，为什么？参考近期娱乐圈现状，不展开说了，建议此时就不要头铁了。
代言过后，就需要面对未知的舆情，如果公众反响还不错，或者至少不反感，那自然是好；如果舆情反弹，企业就要亲自上阵了。
在这里可以提供一些参考：
首先态度要诚恳，千万不要跟公众对着干，其次由于你之前在挑选代言人的时候已经考量过正问题，所以这个时候要胸有成竹，不是说辩解，而是把事情的来龙去脉原原本本说出来就好了。
特别是要说明代言人曾经的劣迹不严重（不过要注意语气，肯定中带否定，否定中带肯定），还要强调企业找到他时就已经考虑过这个问题，是深思熟虑的做法，企业不会找劣迹斑斑的代言人，以此树立企业的社会责任感。
企业自身能做的基本就是这些，但还要有第二手的准备，就是与专业的舆情优化公司合作，舆情优化公司长期处于舆情战场，面对的舆情种类多样，在经验上会更丰富，知道如何去处理。
一般来说，舆情优化公司配备有多个团队，比如文案团队，出自媒体行业的文案团队会为企业/品牌撰写多篇正面稿件，并且针对不同的平台有不同的风格，为后续的舆情优化做准备。
舆情优化公司还有个杀手锏就是技术团队，其技术团队具备搜索引擎优化行业多年经验，可以使用算法技术以及人工智能优化系统来为企业做舆情优化，将企业的正面内容更多展示在前面，将负面排挤稀释至后端，使其“消失”。
近年来代言翻车的事件屡见不鲜，无论是品牌方还是代言方，都应该从中吸取教训，一旦出现舆情，对双方的打击都是巨大的。永远要明白一个道理，预防舆情比处理舆情重要。
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