面对负面舆情,很多企业要么置之不理，导致舆情进一步发酵；要么处置失当，点起公众新的怒火；如何进行舆情优化，是企业的一堂必修课。目前来看，与正规的舆情优化公司合作是最为高效的选项。
对于如何处理网络负面舆情，以下经验，供友商和企业客户参考：
负面信息压制
所谓负面信息压制，说的是用正面信息覆盖负面信息。有人会问，这有用吗？不仅有用，而且有大用。试想一下，处在满屏正面的信息中的那条负面信息，有多大可能会被一眼发现？概率是很小的。
要完成这件事，需要舆情优化公司来操刀，他们知道如何完成稿件的创作、优化、媒体选择等工作,这些都是企业自身很难做到的。
可以说具体点，负面信息压制的核心是SEO（搜索引擎优化），你的正面内容以何种方式呈现出来，是搜索引擎在决定。企业在处理负面舆情时优先选择搜索引擎优化。
与之前说的删稿相比，搜索引擎优化效率要高太多，而且花的钱比要求媒体删稿少很多，所以很推荐。这是因为虽然媒体删稿不用花钱,但长时间的接触会产生人工成本,另外还包括可能产生的人情往来费用。
负面信息清理
首先要注意，不是任何情况都能进行负面信息清理，如果确实是企业自身的问题，而且媒体的报道百分之一百公正客观，那这个时候建议企业先把问题解决，再去进行负面信息清理，否则只会适得其反。
说回正题，要清理负面信息,可以向媒体出具证明要求他们删稿，前提是你确实能证明他们报道失实；如果证明不了，是不是就解决不了？答案是否定的。你可以曲线救国，选择舆情优化公司去与媒体协商处理。
一般来说，企业直接联系媒体删稿，成功概率几乎为零。原因很简单，媒体删稿不是点击删除键这么简单，它有一整套的流程，仅仅领导签字就要消耗一大段时间，还有其他一大堆问题，等到删稿时早已过去一到两个月；这还不是关键，关键是由于稿件一直没有删除，其产生的舆论影响已经无法挽回。
如果与舆情优化公司合作，就会好很多。舆情优化公司长期处于这个行业，与各路媒体的关系打得会比较牢，而且会全程安排专人对接，速度要快很多，口碑越好，速度越快。
预防
这点不用过多解释，预防发生永远比问题发生了再去处理要好太多。首先是企业自身要注重这方面，不能出岔子；另外就是借助舆情优化公司，他们有专门的舆情监测系统,可以实时掌握负面信息并及时给到处理办法,把负面信息掐死在摇篮。
舆情优化公司正是因为有这套系统，才能吸引这么多企业合作，这比企业自己派人工去检索效率要高太多太多，你想想有多少个媒体和平台，不等检索完成，人估计也累个半死。
澄清处理
如果问题较轻，这种方法是最省钱的。举个例子，某个信息平台出现一条帖子或言论，说你企业某个产品如何如何差劲，这个时候你就可以回复他，列出真凭实据，直指他的言论是错误的。这种方法最为直接也更能俘获用户的心。
不过，如果碰到难以回答的问题，特别是这类问题较多时，就需要寻找舆情优化公司，他们配备有高水平的文案人员，参照你所提供的资料,可以一一对负面言论进行反驳。
冷处理
这种方法就需要有一定前提，它需要负面信息已经掀不起风浪才行。比如少有人关注的陈年老帖,要么是搜不到的企业品牌关键词,这些内容就可以采用冷处理，一方面负面影响微乎其微甚至可以忽略，另一方面也节省了清楚负面的费用。
对于这些沉淀下去负面，企业大可不必在意，每家企业或多或少都会有负面，不要指望清一色的伟光正，而且搜索引擎其实也不会让你的信息百分之一百正面，这里就不深入讲了，点到为止。
危机预警
危机预警与前面讲的舆情监测有些类似，所以不在这里详细说技术层面的问题,只说企业价值链，从价值链来看企业在运营过程中如何把握每个环节,阻止危机出现。
危机预警的核心是第一时间获取舆情,至于第一到什么程度，企业可以自由设定,一般为当天，也有一些1小时甚至5分钟预警的舆情监测软件,有条件也可使用，这些软件配有危机预警,不需要额外付费,只是5×8和7×24在人工成本上会有差异,7×24需要有人夜间值班。
顺畅沟通
这一点可以归到预防当中，顺畅的沟通可以减少很多麻烦。这里说的沟通分两类：一类是内部沟通；一类是外部沟通。
内部沟通好理解，就是企业内部的信息要通畅，不能死气沉沉，如果都没人说话，问题只会越积越多，最终爆发失控；对于外部沟通，主要是大众和媒体，这里到不只局限于对话，包括企业平时做慈善，或者做其它一些能推动社会进步的事，都算是隐性的良好沟通。
而在实际布局上,需要有专门的组织流程,包括新闻发言人,舆情发布机制等,必要时还需路演,要做好还是不容易。
沟通顺畅对处理负面舆情很重要,舆情说到底就是信息的流通，而好办法往往是在顺畅的沟通中碰撞出来的，一旦负面舆情出现，零沟通成本才能以最快的速度处理好。
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