舆情优化技巧:舆情优化中的7大绝招

面对负面舆情,很多企业要么置之不理,导致舆情进一步发酵;要么处置失当,点起公众新的怒火;如何进行舆情优化,是企业的一堂必修课。目前来看,与正规的舆情优化公司合作是最为高效的选项。

舆情优化技巧:舆情优化中的7大绝招
舆情优化

对于如何处理网络负面舆情,以下经验,供友商和企业客户参考:

负面信息压制

所谓负面信息压制,说的是用正面信息覆盖负面信息。有人会问,这有用吗?不仅有用,而且有大用。试想一下,处在满屏正面的信息中的那条负面信息,有多大可能会被一眼发现?概率是很小的。

要完成这件事,需要舆情优化公司来操刀,他们知道如何完成稿件的创作、优化、媒体选择等工作,这些都是企业自身很难做到的。

可以说具体点,负面信息压制的核心是SEO(搜索引擎优化),你的正面内容以何种方式呈现出来,是搜索引擎在决定。企业在处理负面舆情时优先选择搜索引擎优化。

与之前说的删稿相比,搜索引擎优化效率要高太多,而且花的钱比要求媒体删稿少很多,所以很推荐。这是因为虽然媒体删稿不用花钱,但长时间的接触会产生人工成本,另外还包括可能产生的人情往来费用。

负面信息清理

首先要注意,不是任何情况都能进行负面信息清理,如果确实是企业自身的问题,而且媒体的报道百分之一百公正客观,那这个时候建议企业先把问题解决,再去进行负面信息清理,否则只会适得其反。

说回正题,要清理负面信息,可以向媒体出具证明要求他们删稿,前提是你确实能证明他们报道失实;如果证明不了,是不是就解决不了?答案是否定的。你可以曲线救国,选择舆情优化公司去与媒体协商处理。

一般来说,企业直接联系媒体删稿,成功概率几乎为零。原因很简单,媒体删稿不是点击删除键这么简单,它有一整套的流程,仅仅领导签字就要消耗一大段时间,还有其他一大堆问题,等到删稿时早已过去一到两个月;这还不是关键,关键是由于稿件一直没有删除,其产生的舆论影响已经无法挽回。

如果与舆情优化公司合作,就会好很多。舆情优化公司长期处于这个行业,与各路媒体的关系打得会比较牢,而且会全程安排专人对接,速度要快很多,口碑越好,速度越快。

预防

这点不用过多解释,预防发生永远比问题发生了再去处理要好太多。首先是企业自身要注重这方面,不能出岔子;另外就是借助舆情优化公司,他们有专门的舆情监测系统,可以实时掌握负面信息并及时给到处理办法,把负面信息掐死在摇篮。

舆情优化公司正是因为有这套系统,才能吸引这么多企业合作,这比企业自己派人工去检索效率要高太多太多,你想想有多少个媒体和平台,不等检索完成,人估计也累个半死。

澄清处理

如果问题较轻,这种方法是最省钱的。举个例子,某个信息平台出现一条帖子或言论,说你企业某个产品如何如何差劲,这个时候你就可以回复他,列出真凭实据,直指他的言论是错误的。这种方法最为直接也更能俘获用户的心。

不过,如果碰到难以回答的问题,特别是这类问题较多时,就需要寻找舆情优化公司,他们配备有高水平的文案人员,参照你所提供的资料,可以一一对负面言论进行反驳。

冷处理

这种方法就需要有一定前提,它需要负面信息已经掀不起风浪才行。比如少有人关注的陈年老帖,要么是搜不到的企业品牌关键词,这些内容就可以采用冷处理,一方面负面影响微乎其微甚至可以忽略,另一方面也节省了清楚负面的费用。

对于这些沉淀下去负面,企业大可不必在意,每家企业或多或少都会有负面,不要指望清一色的伟光正,而且搜索引擎其实也不会让你的信息百分之一百正面,这里就不深入讲了,点到为止。

危机预警

危机预警与前面讲的舆情监测有些类似,所以不在这里详细说技术层面的问题,只说企业价值链,从价值链来看企业在运营过程中如何把握每个环节,阻止危机出现。

危机预警的核心是第一时间获取舆情,至于第一到什么程度,企业可以自由设定,一般为当天,也有一些1小时甚至5分钟预警的舆情监测软件,有条件也可使用,这些软件配有危机预警,不需要额外付费,只是5×8和7×24在人工成本上会有差异,7×24需要有人夜间值班。

顺畅沟通

这一点可以归到预防当中,顺畅的沟通可以减少很多麻烦。这里说的沟通分两类:一类是内部沟通;一类是外部沟通。

内部沟通好理解,就是企业内部的信息要通畅,不能死气沉沉,如果都没人说话,问题只会越积越多,最终爆发失控;对于外部沟通,主要是大众和媒体,这里到不只局限于对话,包括企业平时做慈善,或者做其它一些能推动社会进步的事,都算是隐性的良好沟通。

而在实际布局上,需要有专门的组织流程,包括新闻发言人,舆情发布机制等,必要时还需路演,要做好还是不容易。

沟通顺畅对处理负面舆情很重要,舆情说到底就是信息的流通,而好办法往往是在顺畅的沟通中碰撞出来的,一旦负面舆情出现,零沟通成本才能以最快的速度处理好。

 

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