网络舆情-维护舆情日趋重要,企业该如何做好舆情优化?

不同于许多发达国家的企业,我国许多企业在面对负面舆情时往往不能很好地应对,原因之一是前者大多引用了第三方组织或机构来处理相关舆情,而国内由于起步较晚,导致企业一直缺少此类机构或组织的帮助,舆情迟迟无法得到控制。导致企业难以应对网络负面舆情的重要原因还包括移动互联网催生的自媒体时代,自媒体时代各方均可发声,每天制造大量信息,身处信息洪流,企业即使作出相关回应,也很难取得较好的效果,有传媒界知名人士就曾直言,企业舆情保护的重要性正日趋凸显。此类困境得到改善,是直至舆情优化公司进入市场才开始出现。

网络舆情-维护舆情日趋重要,企业该如何做好舆情优化?
网络舆情

 

企业遭受负面舆情的伤害主要来自两方面:其一是偶发的大事件;其二是分布较广但并未形成社会影响力的负面内容。

如果是前者,就需要企业直面公众,以诚恳的态度处理舆情;如果是后者,更好的方式是交由舆情优化公司处理。分布较广但并未形成社会影响力的负面内容,虽然短期伤害性不如负面大事件,但却是常态。例如各类信息平台上针对企业、品牌、个人的不利信息,这些信息直接影响着企业的经营,要处理好这部分舆情,就需要对处理舆情更得心应手的舆情优化公司。

舆情优化公司配备有文案、运营、商务等团队,可以针对性地生产大量正面内容并制定出优化方案。此外舆情优化公司拥有自身的优化技术,如算法技术、人工智能优化系统等,而与其匹配的技术团队,拥有搜索引擎优化行业多年知识积累、实操经验以及行业认知,可以使用技术进行舆情优化。

一般而言,舆情优化公司会从搜索引擎优化压制与负面舆情压制两方面来开展业务。前者是利用搜索引擎排名技术将正面内容优化置顶并对负面进行排挤稀释;后者是针对已经出现的负面新闻报道或负面评论,利用优化技术将其压制下沉至后三页。两种途径虽有差异,但目标却相统一,那就是最大限度增加正面的曝光,减少负面的呈现。

上述处理方式的优势一方面在于大幅压缩了负面舆情壮大的机会,另一方面也能确保不引起舆情反弹。原因是用户的注意力有限,当正面内容增加并占据有利位置时,负面内容便很难被注意到,而且相比删帖删文或公开对抗等方式,排挤稀释更为柔和且更不动声色,不会触发反弹。

目前,与舆情优化公司合作已经成为企业的共识,而从反馈来看,此方式也确能收获好的成效。

 

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