企业在处理新媒体舆情时应该注意以下几点

互联网的迅猛发展,改变了许多行业,过去人们印象中的媒体普遍是电视或纸媒,被普通人仰望;而如今,媒体的主战场已经转移到了互联网,即所谓的新媒体。

传播媒介的改变,意味着企业必须要了解新媒体的特点并用新方法去处理舆情。对于新媒体的特点,总结起来有这三个特征:

1、时效性

这里并不是说传统媒体没有时效性,而是说相较于报纸、电视这类媒介,新媒体时效性更强。过去要在电视、报纸上传播内容,需要经历一个完整的流程——写稿、审核、安排人员/版面等,报纸还要印刷、发行;而到了新媒体时代,普通网民可以全天候在线输出观点并实时呈现,没有中间流程。

2、互动性

过去受限于传播媒介,人们接收到新闻内容时,多数情况下只是跟周围的同事朋友聊聊自己的看法,很难形成大规模,除非是真正的大新闻;到了新媒体时代,一个新闻被发布到网上后,无论大小,网民都可以对其进行评论,互相这件还能交流看法,从而形成二次传播。

3、多样性

这是最明显的特点,过去人们了解新闻无非是通过报纸、电视、广播三类,如今互联网上信息平台大大小小有几百个,微博、微信、QQ、论坛、门户网站等,甚至还包括广告弹窗,获取新闻资讯方式可以说眼花缭乱。

企业在处理新媒体舆情时应该注意以下几点
新媒体舆情

针对新媒体的这三个特征,企业在处理新媒体舆情时,应该注意以下几点:

1、第一时间回应,掌握主动权

刚才说过,新媒体舆情传播很快,当企业出现负面舆情时,如果企业自身不第一时间回应,那么企业之外的群体就必定“大展拳脚”,各种小道消息会很快充斥舆论场,不用怀疑,其中绝大部分不利于企业。

所以,如果企业第一时间做出回应,便会掌握主动权,压制住一些别有用心的人和组织。这时外界就会以你的回应为准绳,等待你的下一次回应,正好利用这个空档,你可以做很多事情,有了缓冲的空间。

针对这一点,有个很值得企业学习的榜样——腾讯。之前,美国宣布将制裁微信海外版。此时如果腾讯直接强硬反击,便会火上浇油;如果过于软弱,便会被国人唾骂。但腾讯做得很好,它的回应是:本公司正在审阅行政命令的潜在后果以便更全面理解其对本集团的影响。本公司将在适当的时候发布进一步的公告。

你看,此话一出,主动权牢牢掌握在自己手里,后续的结果也显示腾讯做对了,在这里不详细阐述。

2、借助技术力量

这里所说的技术是指与专业的舆情优化公司合作,借助他们的技术力量。

这点不难理解,舆情优化公司的主业就是做舆情优化,自然比外界更理解这个行业,同时也会有对应的技术储备。在舆情优化领域,算法技术以及人工智能优化系统是两项很重要的技术。

利用技术,他们会为企业在舆情诊断与评估、搜索页面的负面清理、全方位监控与反馈、舆情维护四个方面提供服务,从舆情发生到舆情后续,全面把控。

3、平时注重训练

企业大部分精力都放在经营上,这无可厚非,但也要有意识地增强处理舆情的能力,尤其是老板们,平时就要在脑中预演可能出现什么舆情,该如何应对,该如何建立长效机制,有备无患。

 

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