新发布的中国企业品牌舆情监测白皮书指出，当前国内网络舆情呈现复杂态势，企业面对的舆情特征为消费者或网民发表观点日趋随意性、直接性、隐蔽性、偏差性以及突发性等。换言之，对于企业而言，面对的舆情并非真正的客观，而是带有某些目的性，甚至是敌意。那么，企业出现舆情的点主要包含哪些？
产品服务
这是企业面临的舆情种类中占比最重的一类，企业需要格外重视。企业最终的目的是向客户提供上乘的产品或服务，当无法满足这一要求时，会产生一系列连锁反应，首先是大批客户在网络上大骂企业，随后此类声音会吓退更广大的潜在客户，并且竞争对手可以很好地利用此次事件狠狠踩上一脚，以至于最终形成公共事件，对企业经营产生实质影响。
日常管理
企业在日常管理中出现的人事变动、部门调整、劳动纠纷以及其他管理上的问题，都有引发舆情的可能性。原因是当在此过程中出现利益分配不均或存在忽视的状况，很可能在内部产生裂痕，甚至爆发舆情危机。
日常经营
相较于上述两类，日常经营中出现舆情危机的情形在大型企业中更容易出现。例如股权变更、产权交易、重大人事调整、事业群重组、财报数据波动、企业间的竞争等，大型企业社会影响力大，受关注度高，任何一项大的动作或某个事件，都会在无形中被放大，形成负面舆情。
公共安全
这一类舆情相对较少，是指企业出现安全事故，但无论是在主营业务中发生，还是职工个人的原因，都不利于企业，也有可能产生舆情危机，毕竟事关人身安全。
以上四点，囊括了企业容易出现舆情的主要方面，企业在开展舆情优化时需要根据不同的情形采取不同的措施。例如确实是产品、服务的问题，就需要诚恳改进，出现安全问题就需要做好善后工作。但多数情况下，舆情并没有达到一个很高的程度，而是呈现出分散、低烈度的特点，且主要是针对产品或服务，这也是企业需要花更多精力应对的状况。
在处理此类舆情时，企业除了要确保产品、服务的质量外，还需要通过与舆情优化公司开展合作来维持网络环境的友好氛围。舆情优化公司会借助自身的优化技术从搜索引擎优化压制与负面舆情压制两个方面来进行舆情优化，通过将已有的正面内容优化置顶，对负面内容进行排挤稀释，并对已经出现的对个人、品牌、产品与企业不利的新闻报道或负面评论等一系列的负面舆情压制下沉至后3页，最大限度将企业正面内容展示在客户面前。因为普遍良好的效果，此类合作已成当前市场的主流。
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